Am pregătit mai jos răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele, comenzile, plata, livrarea și returul comenzilor plasate pe Premium Construct.
Dacă nu găsești răspunsul de care ai nevoie, ne poți contacta pentru informații suplimentare sau consultanță în alegerea produsului potrivit.
Întrebări despre produse
Cum aleg produsul potrivit pentru lucrarea mea?
Alegerea produsului potrivit depinde de tipul lucrării, suportul pe care se aplică produsul, condițiile de aplicare și rezultatul dorit.
Pentru o recomandare cât mai corectă, este util să ne transmiți detalii precum:
- tipul suportului;
- suprafața aproximativă;
- dacă lucrarea este la interior sau exterior;
- produsul dorit sau problema pe care vrei să o rezolvi;
- condițiile de aplicare.
Dacă nu ești sigur ce produs să alegi, ne poți contacta înainte de comandă.
Produsele pot fi folosite și de persoane fizice?
Da. Produsele comercializate pe Premium Construct pot fi comandate atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice.
Unele produse sunt soluții tehnice sau profesionale, de aceea recomandăm citirea descrierii produsului și respectarea instrucțiunilor de aplicare.
Pot primi consultanță înainte să comand?
Da. Dacă ai nevoie de ajutor în alegerea produsului potrivit, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.
Îți putem oferi recomandări în funcție de lucrare, suport, suprafață, condiții de aplicare și tipul produsului dorit.
Pozele produselor sunt identice cu ambalajele livrate?
Fotografiile produselor sunt cu titlu de prezentare. Ambalajele, etichetele sau aspectul produselor pot diferi față de imaginile afișate pe site, fără ca acest lucru să afecteze caracteristicile produsului comandat.
Întrebări despre produse colorate RAL
Pot comanda produse într-o culoare RAL?
Da, anumite produse pot fi comandate în funcție de culoarea RAL aleasă, acolo unde această opțiune este disponibilă pe pagina produsului.
Te rugăm să verifici cu atenție codul RAL selectat înainte de finalizarea comenzii.
Produsele colorate RAL se pot returna?
Produsele colorate la comandă, preparate după un cod RAL ales de client sau realizate special în baza comenzii nu pot fi returnate.
Aceste produse sunt pregătite conform opțiunii selectate de client și intră în categoria produselor realizate la comandă.
Întrebări despre comandă
Cum plasez o comandă pe site?
Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coș, verifică produsele și cantitățile, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de plată și trimite comanda.
După plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
Pot comanda ca persoană juridică?
Da. Premium Construct onorează comenzi atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.
Pentru facturare pe firmă, completează datele firmei în timpul procesului de comandă.
Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?
Dacă dorești modificarea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.
Modificarea este posibilă doar dacă produsul nu a fost deja pregătit, procesat sau expediat.
Pentru produsele realizate la comandă, cum sunt produsele colorate după cod RAL, modificarea poate să nu mai fie posibilă după începerea procesării.
Ce fac dacă am completat greșit adresa de livrare?
Dacă ai observat o greșeală în adresa de livrare, contactează-ne cât mai repede și transmite-ne numărul comenzii împreună cu datele corecte.
Dacă produsul nu a fost expediat, vom încerca să actualizăm datele de livrare înainte de predarea coletului către curier. Dacă produsul a fost deja expediat, dar nu a fost încă livrat, vom încerca să contactăm firma de curierat cât mai rapid pentru redirecționarea livrării către adresa corectă.
Întrebări despre plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Pe Premium Construct poți achita comanda prin metodele disponibile la finalizarea comenzii:
- plată online cu cardul;
- transfer bancar / ordin de plată;
- plată ramburs, la livrare.
Există taxă suplimentară pentru plata ramburs?
Da. Pentru comenzile achitate ramburs se aplică o taxă suplimentară, afișată în coș înainte de trimiterea comenzii.
Datele cardului sunt salvate de Premium Construct?
Nu. Pentru plata online cu cardul, datele cardului sunt introduse în pagina securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Premium Construct.
Când se procesează comenzile plătite prin transfer bancar?
Comenzile achitate prin transfer bancar / ordin de plată pot fi procesate după confirmarea plății în cont.
Pentru o procesare mai rapidă, ne poți transmite dovada plății la adresa contact @ premiumconstruct.ro.
Întrebări despre livrare
Prin ce curier se livrează comenzile?
Comenzile Premium Construct sunt livrate prin curier, la adresa completată în formularul de comandă.
Livrarea se realizează prin DSC Curier, în funcție de greutatea comenzii și de adresa de livrare.
Cât durează livrarea?
Termenul estimativ de livrare este, în general, de 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.
Pentru comenzile voluminoase, comenzile cu greutate mare sau produsele care necesită pregătire specială, termenul poate varia.
Cum se calculează costul transportului?
Costul transportului este calculat în funcție de greutatea totală a comenzii și este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.
Astfel, poți vedea valoarea transportului înainte să trimiți comanda.
Întrebări despre retur
Pot returna produsele comandate?
Returul este posibil conform politicii de returnare afișate pe site, în termenul legal aplicabil, dacă sunt respectate condițiile de retur.
Pentru produsele comercializate de Premium Construct, returul este acceptat doar pentru produse sigilate, nedesfăcute și în aceeași stare în care au fost livrate.
Pot returna un produs desfăcut?
Nu. Produsele desigilate, desfăcute, utilizate, aplicate, diluate sau amestecate cu alte materiale nu pot fi returnate.
Cine suportă costul returului?
În cazul retragerii din contract, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit sau neconform.
Ce fac dacă am primit alt produs decât cel comandat?
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți numărul comenzii împreună cu fotografii relevante.
Vom analiza situația și vom propune o soluție potrivită.
Întrebări despre contul de client
Trebuie să am cont pentru a comanda?
În funcție de setările disponibile pe site, este posibil să fie necesară crearea unui cont pentru finalizarea comenzii.
Contul de client te ajută să gestionezi mai ușor comenzile, datele de livrare și istoricul achizițiilor.
Am uitat parola contului. Ce pot face?
Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de recuperare a parolei disponibilă în pagina de autentificare.
Vei primi instrucțiuni pentru resetarea parolei pe adresa de email asociată contului.
Pot vedea comenzile anterioare?
Da, comenzile anterioare pot fi consultate în contul de client, în secțiunea dedicată istoricului comenzilor.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare despre produse, comenzi, plată, livrare sau retur, ne poți contacta prin pagina de contact, la adresa contact @ premiumconstruct.ro sau la numărul de telefon 0736 520 990.
Pentru recomandări de produs, te rugăm să ne transmiți cât mai multe detalii despre lucrare, pentru a putea oferi un răspuns cât mai util.