Retur produse Premium Construct

La Premium Construct, returul produselor se face conform legislației în vigoare privind contractele la distanță, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dacă ai comandat online și dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești condițiile de mai jos înainte de trimiterea solicitării.

Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o solicitare clară, prin email, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Cum soliciți returul

Pentru a solicita returul, trimite un email la: contact@premiumconstruct.ro.

Te rugăm să incluzi în mesaj:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
  • motivul returului, opțional;
  • fotografii cu produsul sigilat și ambalajul acestuia;
  • contul IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs sau dacă rambursarea prin aceeași metodă de plată nu este posibilă.

După primirea solicitării, îți vom transmite pașii necesari pentru trimiterea produselor către noi.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele se pot returna doar dacă sunt sigilate, nedesfăcute și în aceeași stare în care au fost livrate.

Pentru produsele din categoria materialelor de construcții, finisajelor, vopselelor, rășinilor, hidroizolațiilor, lacurilor, grundurilor, diluanților și soluțiilor tehnice, returul poate fi acceptat doar dacă produsul:

  • este sigilat;
  • nu a fost desfăcut;
  • nu a fost folosit;
  • nu a fost aplicat;
  • nu a fost diluat;
  • nu a fost amestecat cu alte produse;
  • are eticheta intactă;
  • este returnat împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele primite, dacă este cazul.

Produsele desigilate, desfăcute, utilizate, amestecate, diluate sau aplicate nu pot fi returnate.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate în mod clar în funcție de opțiunile clientului.

În această categorie intră, de exemplu:

  • produse colorate la comandă;
  • produse preparate după un cod RAL ales de client;
  • produse realizate sau adaptate special în baza comenzii;
  • produse desigilate;
  • produse desfăcute;
  • produse folosite, aplicate, diluate sau amestecate cu alte materiale;
  • produse care nu mai pot fi comercializate în siguranță după deschidere sau manipulare.

Această limitare nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs livrat greșit sau neconform.

Costul returului

În cazul retragerii din contract în termen de 14 zile, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit sau neconform.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să ajungă la noi în aceeași stare în care au fost acceptate pentru retur.

Clientul este responsabil pentru starea produsului până la momentul în care acesta ajunge la noi.

Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise către noi.

Rambursarea se va face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client.

Dacă la comanda inițială a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, costurile suplimentare de livrare nu se rambursează.

Situații speciale privind comanda

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau observi o problemă legată de comanda primită, te rugăm să ne contactezi la: contact@premiumconstruct.ro.

Te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și fotografii relevante, pentru a putea analiza situația și pentru a găsi o soluție potrivită.

În funcție de caz, soluția poate include înlocuirea produsului, completarea comenzii, compensarea diferenței sau rambursarea contravalorii produsului, după analiza solicitării.

Adresa pentru retur

Produsele se returnează doar după transmiterea solicitării de retur și confirmarea pașilor de către echipa Premium Construct.

Te rugăm să nu trimiți produse retur fără notificare prealabilă, pentru a putea identifica rapid comanda și solicitarea ta.

Model formular de retragere

Către: Premium Construct / Barbu M. Marius P.F.A.
Email: contact@premiumconstruct.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul aferent comenzii:

Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii produsului:
Nume și prenume client:
Adresă client:
Produs / produse returnate:
Cont IBAN pentru rambursare, dacă este cazul:

Data:
Semnătura, doar dacă formularul este transmis pe hârtie:

Observație importantă

Această politică se aplică produselor cumpărate online de către consumatori, conform legislației privind contractele la distanță.

Pentru comenzi plasate pe persoană juridică, returul se poate analiza separat, în funcție de situație, produs și condițiile comerciale agreate.